Vous envisagez d’acheter chez Comme Avant et vous souhaitez connaître les retours moins enthousiastes avant de vous lancer ? C’est une démarche pertinente. Malgré une note globale impressionnante de 4,7/5 sur plus de 116 000 avis, cette marque marseillaise de cosmétiques bio artisanaux suscite aussi des critiques que nous avons analysées pour vous. Voici ce que nous avons identifié :
- Des difficultés d’utilisation liées aux formats solides
- Des odeurs naturelles parfois décevantes
- Un rapport qualité-prix contesté par certains utilisateurs
- Des questions sur l’efficacité de certains produits
Nous allons décortiquer ces retours négatifs pour vous aider à faire un choix éclairé.
Les principales critiques des clients sur Comme Avant
Nous avons recensé les plaintes récurrentes formulées par les utilisateurs de la marque. Les reproches concernent principalement la praticité au quotidien, le ressenti immédiat après application et la perception du prix. Contrairement aux louanges sur la composition naturelle et l’engagement zéro déchet, ces critiques portent sur l’expérience concrète d’utilisation. Les clients mécontents évoquent souvent un décalage entre leurs attentes et la réalité du produit reçu. Cette insatisfaction touche aussi bien les nouveaux acheteurs que certains habitués qui expriment des réserves sur des références spécifiques de la gamme.
Efficacité contestée : quand les produits ne tiennent pas leurs promesses
Certains clients rapportent une déception face aux résultats obtenus. Les shampoings solides sont particulièrement visés : plusieurs témoignages mentionnent des cheveux qui graissent rapidement après utilisation, notamment pour les personnes ayant déjà un cuir chevelu à tendance grasse. Le temps d’adaptation annoncé par la marque ne suffit pas toujours à régler le problème.
Les dentifrices en poudre font également débat. L’absence de fluor dans leur composition limite leur action préventive contre les caries, ce qui préoccupe les personnes soucieuses de santé bucco-dentaire. Si l’argile blanche ou le charbon nettoient les dents, leur efficacité à long terme sur la protection de l’émail reste questionnée par certains utilisateurs habitués aux dentifrices conventionnels.
Nous observons aussi des retours mitigés sur certains déodorants qui ne tiendraient pas toute la journée chez les personnes ayant une transpiration importante, malgré les nombreux avis positifs sur ce produit phare de la marque.
Odeurs naturelles mais parfois dérangeantes
L’approche minimaliste de Comme Avant, qui privilégie les formules sans parfum ni huiles essentielles, divise les utilisateurs. Si cette philosophie réduit les risques d’allergies, elle déçoit les personnes attachées aux senteurs agréables dans leurs cosmétiques. Le savon dégage une odeur d’huile d’olive brute que certains trouvent désagréable, surtout habitués aux fragrances fleuries ou fruitées des produits industriels.
Les crèmes solides au karité présentent une odeur neutre, presque grasse, qui rebute certains utilisateurs. Même les versions parfumées (monoï, citron-bergamote pour les déodorants) sont jugées trop discrètes par ceux qui aiment sentir bon après la douche.
Nous comprenons cette frustration : l’odeur fait partie du plaisir sensoriel lié aux soins. Le retour au naturel brut demande un ajustement psychologique que tout le monde n’est pas prêt à faire, même en étant convaincu par la démarche écologique.
Textures solides et application peu pratiques
Les formats solides, emblématiques de la philosophie zéro déchet de Comme Avant, posent des problèmes pratiques récurrents. La crème hydratante solide nécessite d’être chauffée longuement dans les mains avant application, ce qui rallonge la routine matinale et peut s’avérer fastidieux, particulièrement en hiver quand le produit durcit. Pour les personnes pressées ou habituées à la fluidité des crèmes en tube, cette manipulation représente une contrainte quotidienne.
Le déodorant en poudre soulève des questions de dosage : combien faut-il en mettre exactement ? Comment éviter d’en renverser partout ? Certains clients abandonnent après quelques essais infructueux.
Le dentifrice en poudre cristallise les mécontentements : absence de mousse qui déstabilise les habitués, nécessité d’utiliser une spatule pour prélever le produit (avec des questions d’hygiène si plusieurs personnes partagent le pot), sensation de texture granuleuse désagréable en bouche. Nous reconnaissons que ce format exige une réelle période d’adaptation que tous les utilisateurs ne souhaitent pas traverser.
Produits jugés chers ou qui s’usent trop vite
Le positionnement tarifaire de Comme Avant génère des critiques significatives. Avec un savon autour de 7 à 9 euros pour 100 grammes, un shampoing solide à 13-15 euros ou un déodorant à 12-14 euros, la marque se situe au-dessus de nombreux concurrents bio. Cette différence s’explique par la fabrication artisanale à la main près de Marseille, l’absence d’automatisation et les petites productions qui limitent les économies d’échelle.
Certains clients estiment que les produits fondent trop rapidement, notamment les savons qui se dissolvent vite au contact de l’eau s’ils ne sont pas correctement conservés. Le rapport durée d’utilisation/prix devient alors défavorable par rapport à d’autres savons surgras du marché.
Les rouges à lèvres naturels, bien que composés d’ingrédients sains, présentent un défaut signalé à plusieurs reprises : leurs étiquettes se décollent facilement, donnant une impression de produit bas de gamme qui contraste avec le prix demandé.
Nous constatons que l’argument « un format solide dure plusieurs mois » ne convainc pas tous les sceptiques, surtout quand l’investissement initial paraît élevé pour tester une nouveauté.
Emballages, livraison et service client : retours contrastés
Si le service client de Comme Avant reçoit généralement des compliments pour sa réactivité et ses conseils personnalisés, quelques dysfonctionnements sont rapportés. Des délais de livraison parfois longs en période de forte demande, des ruptures de stock fréquentes sur les formats économiques (packs, formats au kilo), et occasionnellement des produits arrivés abîmés.
Le packaging minimaliste en papier, cohérent avec la démarche écologique, peut paraître fragile lors du transport. Certains clients auraient préféré une protection supplémentaire pour éviter que les produits solides ne s’émiettent pendant l’expédition.
Nous notons aussi que les explications d’utilisation fournies avec les produits sont parfois jugées insuffisantes, particulièrement pour les formats inhabituels comme le dentifrice en poudre ou le déodorant solide. Les débutants en cosmétique naturelle peuvent se sentir perdus sans mode d’emploi détaillé.
Comment la marque répond à ces critiques ?
Comme Avant assume pleinement ses choix de formulation et de fabrication. L’équipe communique régulièrement sur les raisons de son positionnement tarifaire en mettant en avant la qualité des ingrédients, la production française artisanale et l’engagement éthique. La marque propose des analyses pour rassurer sur la sécurité de ses produits, notamment concernant l’abrasivité des dentifrices en poudre.
Face aux critiques sur la praticité, la marque diversifie progressivement son offre avec des formats alternatifs et des versions parfumées pour élargir son public. Elle fournit des tutoriels vidéo et des conseils d’utilisation sur son site pour faciliter l’adoption de ses produits.
Le service après-vente traite les réclamations avec bienveillance et propose généralement des solutions (remboursement, échange) en cas de problème avéré. Cette proximité client contribue à maintenir la confiance malgré les retours négatifs ponctuels.
Nous apprécions cette transparence qui permet aux clients de comprendre la philosophie de la marque avant d’acheter, même si elle n’efface pas toutes les réserves.
Témoignages et expériences variées d’utilisateurs
Les retours clients révèlent une grande diversité d’expériences. Julie, 28 ans, témoigne : « Le shampoing solide a rendu mes cheveux poisseux pendant trois semaines. J’ai abandonné malgré les conseils reçus. » À l’inverse, Sophie utilise le même produit depuis deux ans avec satisfaction totale.
Marc regrette l’odeur du savon : « Je m’attendais à quelque chose d’agréable, pas à cette senteur d’huile d’olive forte qui reste sur la peau. » Pourtant, Émilie adore justement cette authenticité qu’elle trouve rassurante.
Le dentifrice divise particulièrement. Antoine affirme : « Impossible de m’y faire, je suis retourné à mon dentifrice bio classique en tube. » Alors que Léa considère que « après une semaine d’adaptation, on ne peut plus s’en passer ».
Cette variabilité s’explique par les différences de types de peau, de cheveux, d’habitudes et d’attentes personnelles. Un même produit peut convenir parfaitement à une personne et décevoir une autre, d’où l’importance de tester en connaissance de cause.
Notre analyse : faut-il tester Comme Avant malgré les avis négatifs ?
Nous pensons que les critiques formulées contre Comme Avant méritent d’être prises au sérieux sans disqualifier complètement la marque. Les retours négatifs concernent principalement des questions de confort d’utilisation et de préférences sensorielles plutôt que de réels problèmes de sécurité ou d’éthique.
Voici notre recommandation : testez Comme Avant si vous êtes prêt à accepter une période d’adaptation et si vous privilégiez la composition naturelle, l’engagement écologique et le soutien à l’artisanat local. Évitez cette marque si vous recherchez avant tout la praticité, des parfums agréables et des prix compétitifs.
Commencez par un ou deux produits basiques (le savon ou un soin visage) plutôt que de renouveler toute votre salle de bain d’un coup. Consultez les fiches produits détaillées et n’hésitez pas à contacter le service client pour poser vos questions spécifiques avant d’acheter.
Les 4,7/5 de note moyenne montrent que la majorité des clients sont satisfaits. Les avis négatifs, bien que réels et légitimes, restent minoritaires. Votre propre expérience dépendra de vos attentes personnelles et de votre capacité à modifier certaines habitudes pour adopter une cosmétique plus brute et authentique.
